Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan publik di lingkungan Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomunikasi sehingga dapat dirumuskan sebuah rekomendasi untuk peningkatan pelayanan prima sesuai dengan kerangka pembangunan Zona Integritas.
Hasil pengolahan data survei tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atas penyelenggaraan layanan pengujian alat dan/atau perangkat telekomunikasi di BBPPT pada Januari hingga Maret 2023 disajikan pada tabel berikut ini.
Jumlah responden yang berhasil disurvei adalah sebanyak 63 orang dengan jenis kelamin pria sebanyak 55 dan wanita sebanyak 8, yang telah mengajukan permohonan pelayanan di BBPPT.
Secara keseluruhan responden yang disurvei pada periode Bulan Januari sampai Maret tahun 2023 menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPPT atas penyelenggaraan layanan pengujian alat dan/atau perangkat telekomunikasi sebesar 3.66 (dalam skala 1-4) atau 91.5 (dalam skala 1-100). Indeks ini sudah masuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan mutu pelayanan A (nilai berada antara 88,31 - 100), artinya layanan pengujian alat dan/atau perangkat telekomunikasi di BBPPT sudah sangat baik, sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku di BBPPT.
Terdapat 9 (Sembilan) nilai indikator pada pelaksaanaan SKM yang membangun nilai IKM. Delapan dari Sembilan nilai indikator tersebut sudah termasuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan nilai tertinggi berada pada indikator “Pengaduan, Saran dan Masukan”. Sedangkan indikator lainnya, termasuk dalam kategori “Baik” yang berada dalam ambang batas mendekati kategori “Sangat Baik” dengan nilai 3.49. Nilai terendah dari SKM periode ini tedapat pada indikator “Waktu Penyelesaian Layanan”.
Knowledge Terpopuler
Hak Cipta © 2024
Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomunikasi (BBPPT)
Berikan Komentar